Condiciones del servicio

Versión 2 · Última actualización: 24 de octubre de 2026

Al crear tu cuenta en SonIA Kontent ("la plataforma", "el servicio") marcas dos casillas separadas y obligatorias: una con la que aceptas estas condiciones, incluida la política de devoluciones, y otra con la que autorizas el tratamiento de tus datos personales según nuestra Política de privacidad. Guardamos por separado la fecha, la hora y la versión de cada aceptación. Cada vez que publiquemos una versión nueva, te pediremos que la aceptes antes de seguir usando la plataforma.

1. Saldo prepago, recargas y cobro

Etapa de prueba. Mientras el cobro no esté activado, el uso de la plataforma no tiene costo y las reglas de saldo, recargas y precios de las secciones 1 a 3 no se aplican. Antes de activar el cobro te avisaremos por correo y dentro de la plataforma, y no se te cobrará nada sin que tú recargues saldo.

Cómo funciona el pago

• La plataforma funciona con saldo prepago en dólares estadounidenses (USD). Primero recargas saldo y después cada publicación se descuenta de él.
• Límites de recarga. Las recargas tienen un monto mínimo y un monto máximo, y tu primera recarga puede tener un tope más bajo según el medio de pago.
  • Los límites vigentes se muestran en la pantalla de recarga, según el medio que elijas, y pueden cambiar.
  • El tope de tu primera recarga se amplía cuando esa primera recarga queda aprobada.
• Otras medidas de seguridad: durante los primeros 15 días de la cuenta puedes hacer una recarga al día, y si hay varios intentos de pago rechazados en poco tiempo, las recargas se pausan por un rato.
• Puedes pagar con:
  • Wompi (tarjeta, PSE, Nequi y otros medios disponibles en Colombia). Pagas en pesos colombianos, al valor del dólar del día. Antes de pagar te mostramos el monto exacto en pesos.
  • PayPal. Pagas en dólares.
• Recibes el monto completo que recargas. Si recargas un monto, tu saldo sube ese mismo monto. La comisión que cobran Wompi o PayPal la asume SonIA Kontent.
• La recarga se suma a tu saldo cuando la pasarela confirma el pago. Si el pago queda pendiente o es rechazado, no se suma.
• Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta ni tus claves: pagas directamente en la página de Wompi o de PayPal. Sí guardamos lo que la pasarela nos informa del pago para poder devolverte el dinero por el mismo medio (sección 3): el medio de pago y, según el caso, la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el nombre y el documento de quien pagó por PSE, o el número de celular de Nequi.
• Tu saldo no vence. Si algún día esto cambia, se aplicará solo a recargas hechas después del cambio y te lo informaremos antes.

Qué se cobra

• Se cobra por cada publicación entregada: una imagen más su texto, listos para publicar. Ver la sección 2, "Precios".
• Las generaciones que fallan no se cobran. Si pides varias publicaciones y solo algunas se completan, pagas solo las que recibiste.
• Publicar en Facebook, de forma manual o automática, no tiene costo adicional.
• Si tu saldo no alcanza, no se generan más publicaciones (tampoco las automáticas) hasta que recargues.

Reversión de pagos y contracargos

• Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, la ley te permite pedir la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada, o servicio no prestado o distinto al ofrecido, dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, avisándonos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y su reglamentación).
• Si recibimos un contracargo o una reversión de una recarga, o la pasarela nos informa que un pago fue rechazado por fraude:
  • descontamos de tu saldo lo que quede de esa recarga;
  • la cuenta queda bloqueada y te lo notificamos por correo;
  • el correo y el perfil de Facebook de la cuenta quedan en nuestro sistema de prevención de fraude (ver la Política de privacidad).
• Si ya habías usado parte de ese saldo en publicaciones entregadas, nunca verás un saldo negativo. Registramos internamente un valor pendiente, con el soporte de la transacción y de las publicaciones entregadas, y te pedimos el pago del valor efectivamente adeudado, es decir, el de los servicios que sí recibiste. Esta cláusula solo sirve de base para reclamar lo efectivamente adeudado.
• Pedir una devolución (sección 3) nunca lleva a este bloqueo.

2. Precios

SonIA Kontent funciona con servicios de terceros: modelos de inteligencia artificial y pasarelas de pago. El sector de la inteligencia artificial cambia rápido: aparecen modelos nuevos, mejores y con costos distintos. Por eso podemos cambiar de proveedor o de modelo, y nuestros precios pueden subir o bajar con el tiempo, igual que el valor del dólar.

• El precio vigente siempre está publicado en la plataforma y puedes consultarlo antes de recargar saldo.
• El precio aplicable se muestra antes de confirmar cada generación, junto con el total y tu saldo. El precio que se aplica a cada publicación es el vigente en el momento de generarla.
• Pueden existir tarifas distintas según el tipo de recurso (por ejemplo, según el tipo de contenido o de imagen). Cada una se muestra antes de confirmar.
• Procuramos trasladar a nuestros precios los cambios de nuestros costos, incluidas las rebajas.

3. Devoluciones

3.1 Derecho de retracto (legal)

• Dentro de los 5 días hábiles siguientes a una recarga puedes retractarte: te devolvemos sin descuentos el saldo que no hayas usado de esa recarga (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
• El retracto no aplica a los servicios cuya ejecución ya empezó con tu acuerdo: las publicaciones que pediste y ya se entregaron.

3.2 Devolución voluntaria (después de 5 días hábiles)

• Pasados los 5 días hábiles, también puedes pedir la devolución de tu saldo disponible. En ese caso descontamos la comisión que la pasarela de pago cobró por la recarga, con un máximo del 10 % del monto devuelto.
• Si tienes varias recargas, se considera usada primero la más antigua.

3.3 Cómo pedirla y qué pasa con tu cuenta

• Se pide en el menú de tu cuenta, "Solicitar ayuda" → "Devolución". Antes de enviarla te mostramos estas condiciones y debes confirmarlas.
• Siempre se devuelve todo tu saldo disponible: no hay devoluciones parciales.
• Mientras la revisamos, tu cuenta queda suspendida: se detienen todas las generaciones y publicaciones, incluidas las automáticas, no puedes recargar y tu saldo queda congelado. Si una generación ya estaba en curso, se completa y se cobra normalmente.
• Puedes cancelar la solicitud en cualquier momento antes del pago, y tu cuenta se reactiva. Si la rechazamos, tu cuenta también se reactiva.
• Cuando te devolvamos el dinero, tu saldo quedará en cero y tu cuenta seguirá activa. Podrás volver a recargar o eliminarla cuando quieras.
• El cierre o bloqueo de una cuenta se reserva para casos de fraude, abuso, contracargos indebidos, manipulación del sistema o incumplimiento grave (sección 9).

3.4 Medio de devolución

• Las devoluciones se efectuarán, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción. Cuando ello no sea posible por razones operativas, técnicas o propias del proveedor de pagos, podrán efectuarse mediante transferencia a una cuenta bancaria cuyo titular corresponda al pagador.
• Para una transferencia te pedimos el nombre del titular, el tipo y número de documento, el banco y el tipo y número de cuenta. Los comparamos con los datos del pagador que nos informó la pasarela; si no alcanzan para confirmarlo, te pediremos un certificado bancario.
• Pagamos en un máximo de 30 días calendario desde tu solicitud.

3.5 Otros casos

• Eliminar tu cuenta no significa renunciar a tu derecho a la devolución del saldo no utilizado. Si la eliminas con saldo, lo conservamos registrado con el código de tu cuenta y te enviamos una constancia por correo para que puedas pedir la devolución después.
• Las publicaciones ya entregadas no se reembolsan, porque el servicio ya se prestó, salvo falla técnica de la plataforma (por ejemplo, una imagen dañada o un texto vacío): en ese caso te devolvemos a tu saldo el valor de esa publicación.

4. Tus derechos como consumidor en ventas en línea

Además de lo anterior, tienes los derechos que da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) a quien compra en línea:

• recibir información clara sobre quién presta el servicio, el precio total y las condiciones (secciones 1, 2 y 12);
• retractarte dentro de los 5 días hábiles (sección 3.1);
• pedir la reversión del pago en los casos de la ley (sección 1);
• presentar peticiones, quejas y reclamos (sección 11).

Nada en estas condiciones limita esos derechos.

5. Qué es el servicio

SonIA Kontent genera contenido para redes sociales con inteligencia artificial:

• busca hechos y noticias reales sobre el tema ("nicho") que defines;
• redacta el texto y crea la imagen;
• si conectas una Página de Facebook, la publica según el horario que configures.

El contenido lo produce la inteligencia artificial. Aunque la plataforma verifica las fuentes y las cifras, puede contener errores: revísalo antes de publicarlo.

Cada publicación en Facebook queda marcada como generada con inteligencia artificial: con una frase al final del texto o con la etiqueta de contenido de IA de Meta.

Al conectar Facebook, Meta te muestra los permisos que concedes: ver las Páginas que administras y publicar en ellas. Solo los usamos para eso. Puedes retirarlos cuando quieras, con «Desconectar» en SonIA Kontent o desde la configuración de Facebook.

6. Tu cuenta y tu responsabilidad

• Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Eres responsable de lo que pides (los temas, las instrucciones y la configuración de tus nichos) y del material que cargas, como imágenes de referencia: debes tener derecho a usarlo.
• Solo puedes conectar Páginas de Facebook que tengas derecho a administrar, y eres responsable de cumplir las políticas de Facebook/Meta en lo que publicas, incluida la publicación automática.
• La plataforma puede bloquear usos indebidos: pedidos o materiales que incumplan estas condiciones, la ley o las políticas de nuestros proveedores.

7. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para generar ni publicar contenido que:

• viole la ley o derechos de terceros;
• contenga discurso de odio, acoso o violencia explícita;
• sea engañoso o fraudulento;
• suplante a otra persona u organización;
• incumpla las políticas de nuestros proveedores (OpenAI y Meta).

La plataforma revisa el contenido automáticamente; lo que no cumpla estas reglas no se genera ni se publica.

8. Propiedad del contenido

• Lo que aportas sigue siendo tuyo: nombre y descripción del nicho, estilo e imágenes de referencia.
• El contenido que la plataforma genera para tu cuenta es tuyo para usarlo en tu negocio o proyecto, sujeto a las condiciones de uso de los proveedores de inteligencia artificial.
• Tú decides qué publicar en tus Páginas y respondes por ello.

9. Suspensión, bloqueo, cierre y eliminación de la cuenta

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu panel. Si tienes saldo, te recomendamos pedir antes su devolución; si la eliminas igual, no pierdes el derecho a pedirla (sección 3.5).
• Mientras se revisa una solicitud de devolución, la cuenta queda suspendida (sección 3.3).
• Podemos bloquear o cerrar una cuenta en casos de fraude, abuso, contracargos indebidos, manipulación del sistema o incumplimiento grave de estas condiciones. Te lo notificaremos por correo. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, te devolvemos tu saldo disponible.
• Podremos definir un plazo para eliminar las cuentas que lleven mucho tiempo sin actividad (sin generar, publicar ni recargar). Si lo hacemos, lo publicaremos en estas condiciones antes de aplicarlo, te avisaremos por correo antes de eliminar tu cuenta y, si tiene saldo, te ofreceremos la devolución.

10. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones, sobre todo por fallas de nuestros proveedores (inteligencia artificial, Meta, alojamiento, pasarelas de pago).
• No respondemos por cambios de Facebook/Meta que afecten las publicaciones.
• La limitación de responsabilidad no es absoluta. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por daños indirectos se limita a lo que hayas pagado en los últimos 3 meses. Esta limitación no se aplica a los derechos que la ley te reconoce como consumidor, ni a los daños causados con dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a privacidad@soniakontent.com; te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

12. Quién presta el servicio, ley aplicable y cambios

• Operador: SonIA Kontent es el nombre comercial de Diego Leonardo Ramirez Moreno, persona natural que opera en Colombia. Domicilio: Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: 320 475 9876. Correo: privacidad@soniakontent.com.
• Ley aplicable: estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Los conflictos se resolverán ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
• Cambios: podemos actualizar estas condiciones. Cada versión nueva se publica con su fecha y te pediremos que la aceptes antes de seguir usando la plataforma.